Termeni și condiții
Ultima actualizare: septembrie 2026
Despre AnimaMoment
AnimaMoment este un brand operat de CUSTOMER DEVELOPMENT SRL, CUI 50663905, cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. Iazului nr. 13-15, ap. 3.2, cod poștal 400615, care produce mini-filmulețe animate personalizate pentru ocazii speciale.
Cum funcționează o comandă
Comanda se inițiază prin formularul de pe site sau direct pe WhatsApp. Discutăm împreună toate detaliile (ocazie, poveste, personaje, durată) înainte de a începe lucrul, iar prețul final se stabilește pe baza acestor detalii.
Preț și plată
Prețurile afișate pe site sunt orientative, pornind de la 299 RON pentru orice ocazie — prețul final crește în funcție de complexitate, durată, numărul de personaje și detaliile dorite. Prețul final și metoda de plată se stabilesc de comun acord pe WhatsApp, înainte de începerea producției.
Livrare
Timpul de livrare variază între 24 de ore și 7 zile, în funcție de ocazie și complexitate — timpul exact se confirmă la comandă.
Modificări și ajustări
Discutăm împreună povestea și detaliile importante înainte de versiunea finală a video-ului. Politica exactă privind numărul de revizii incluse va fi publicată aici.
Anulări și rambursări
Poți anula comanda gratuit oricând înainte să aprobi povestea/scenariul final și să începem producția efectivă — până atunci nu se percepe nicio taxă. După ce ai aprobat versiunea finală și am început lucrul, comanda nu mai poate fi anulată sau rambursată, pentru că fiecare video e personalizat special pentru tine (vezi și secțiunea „Dreptul de retragere” de mai jos). Dacă rezultatul livrat nu corespunde cu ce am stabilit împreună, scrie-ne direct și găsim o soluție, de la caz la caz.
Dreptul de retragere
Produsele AnimaMoment sunt realizate personalizat, după cerințele exprese ale fiecărui client (poveste, personaje, ocazie). Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil altor comenzi online. Prin confirmarea comenzii pe WhatsApp, clientul confirmă că a înțeles și este de acord cu această excepție.
Drepturi de utilizare
Video-ul livrat poate fi folosit liber de client în scop personal (distribuire pe rețele sociale, păstrare ca amintire). AnimaMoment poate cere permisiunea clientului pentru a folosi video-ul (integral sau fragmente) în portofoliul propriu.
Limitarea răspunderii
AnimaMoment depune toate eforturile pentru a livra un produs de calitate conform detaliilor discutate, dar nu poate garanta rezultate identice cu alte exemple afișate, având în vedere natura personalizată a fiecărei comenzi.
Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația română.
Soluționarea litigiilor (ANPC/SOL)
Dacă ai o problemă nesoluționată cu noi, scrie-ne direct la animamoment.studio@gmail.com pentru o rezolvare amiabilă rapidă. Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.